Посетители есть, а заявок нет: что проверить на сайте
Если люди заходят на сайт, но не оставляют заявки, сначала стоит проверить сам путь обращения и достоверность статистики. Затем разобраться, кто приходит и на какие страницы. Переделка дизайна может подождать: причиной бывают неработающая форма, неподходящий трафик или предложение, в котором посетитель не находит ответа на свой вопрос.
Заявок действительно нет или они теряются?
Начните с обычного обращения через сайт. Откройте страницу на телефоне, заполните форму и вместе с менеджером проследите, где появится сообщение. Если сайт подтверждает отправку, а в рабочей почте или CRM пусто, это отдельная техническая задача. Порядок поиска описан в статье о потерянных заявках.
Цифра в аналитике тоже требует проверки. Например, Яндекс предупреждает: цель «Отправка формы» может засчитать безуспешную попытку, когда данные не прошли проверку. Это описано в документации Метрики. Событие нажатия, принятая сайтом заявка и обращение у менеджера — разные этапы.
Полезно сопоставить события с реальными обращениями за один и тот же период. При этом человек может написать через другой канал, а одна заявка — породить несколько событий. Из-за этого число целей не стоит автоматически считать числом новых клиентов.
Те ли люди приходят на нужные страницы?
Общее число посещений мало объясняет само по себе. Допустим, компания устанавливает оборудование, но большая часть людей читает её инструкцию по самостоятельному ремонту. Такой интерес не обязательно превращается в заказ монтажа. Увеличение посещаемости этой инструкции не решит задачу продаж автоматически.
Посмотрите отдельно посетителей из рекламы, поиска, прямых заходов и других источников. Для каждого важны страница входа, регион и смысл запроса, если он доступен. После этого можно обсуждать качество аудитории: человек собирается купить услугу или пока ищет справочную информацию?
Сравнивать лучше похожие условия. Итог одной рекламной кампании за короткий период нельзя безоговорочно переносить на весь сайт. Если обращений мало, выводы по небольшим колебаниям будут ненадёжными: сначала нужно накопить наблюдения и исключить явные технические ошибки.
Что мешает человеку принять решение?
Попросите сотрудника, который не участвовал в разработке, найти конкретную услугу и объяснить условия заказа. На странице должны находиться ответы, которые действительно нужны вашему клиенту. Для одних услуг это география и выезд, для других — состав работ, ограничения, сроки оценки и необходимые исходные данные.
| Вопрос посетителя | Что поможет ответить |
|---|---|
| Это подходит для моей задачи? | Понятное описание услуги и случаев, с которыми работает компания |
| Что я получу? | Состав работ, пример результата, условия и ограничения |
| Как узнать стоимость? | Цена, если её можно назвать, либо понятный порядок расчёта и список вводных |
| Что случится после обращения? | Объяснение следующего шага и форма без лишних обязательных полей |
Это не повод дописывать все сведения на каждую страницу. Если нужные условия уже есть, важно проверить, видит ли их человек до того, как ему предлагают оставить контакты.
Как выбрать первую доработку?
Начать разумно с подтверждённой помехи: ошибки формы, несоответствия объявления странице, непонятных условий или медленной загрузки. У каждой доработки должен быть ожидаемый результат и способ проверки. Например, после исправления формы тестовое обращение сохраняется и приходит менеджеру; после уточнения услуги можно оценивать обращения именно с этой страницы.
Если сайт долго открывается, пригодится план проверки скорости. Для совместного разбора можно описать задачу WBStudio: какие страницы продвигаете, откуда идёт трафик и как сейчас получаете обращения. Это даст отправную точку для проверки, а не обещание заранее известного роста заявок.